东营博爱妇产科医院隆重召开创建无痛医院暨2022年度感动式服务启动大会

    为提高东营博爱妇产科医院服务质量，为患者提供更加优质的服务，给患者提供更高的舒适度和满意度，8月23日下午，博爱医院隆重召开“创建无痛医院暨2022年度感动式服务启动”大会。

       博爱医院总经理刘德峰，院长李红，副院长张学升等领导班子，各职能部门主管，临床医技科室主任、护士长，行政后勤人员以及除值班岗位人员的全院职工共一百四十余人参加了此次大会。企划部主任王恒超主持了大会。

王恒超主任主持大会

       自2016年，博爱医院邀请到了毕然博士给大家带来了“VIP服务理念”主题培训讲座以来，感动式服务活动自启动以来已经有7年了，为了切实把毕然博士带给大家的全新服务理念应用到日常工作当中去，将以病人为中心，创新服务，感动患者贯穿到工作之中。博爱医院制定了东营博爱医院“感动式服务”这一活动。

       自活动开展以来，经过不断的总结和完善，博爱医院每个角落都满溢着发现、宣传、创造、总结、分享感动服务的美好氛围。

张学升副院长宣布了2022年度感动式服务活动方案及组织架构

       首先，张学升副院长宣布了2022年度感动式服务活动方案及组织架构。随后，院委会领导上台，进行了感动式服务启动仪式。

院委会领导上台进行了感动式服务启动仪式

       要实现“感动式服务”的目标，少不了医院全体员工的参与，只有大家齐心协力，才能实现攥指成拳的效应。医务科李园园主任专门为活动发出倡议，并上台宣读了倡议书内容。

李园园主任宣读倡议书

       医务人员要把患者需求放在第一位，让患者早日康复；行政和后勤人员要把临床一线需求放在第一位，让医院员工感觉到亲情式的关怀；临床一线有困难和需求，职能科室能及时给予解决，形成“事事有人问，人人爱管事，件件有着落”的良好服务氛围并形成长效机制。

博爱医院的主要职能部门负责人都准备了感动式服务誓师发言

客服部主任许世雅上台发言

经营部主任林晓敏上台发言

护理部主任周秀梅上台发言

医务科主任李园园上台发言

       博爱医院在感动式服务文章征稿活动中，经领导层层审核，选出了不少优异文章，现场也请出了两位代表上台进行发言。

输液室护士长李彦彦上台发言

门诊部主任刘俊梅上台发言

       博爱医院发展到今天，一直恪守刘德峰总经理的八字方针——“创新、学习、勤奋、团结”。怎样提高服务意识、服务品质，创造感动式服务，在目前的市场环境下，对我们是意义重大的。接下来，李红院长就创建无痛医院和继续感动式服务的开展对全院进行主题培训。

李红院长进行全院培训

李红院长带领全体职工喊出激励口号

       “听党指挥、能打胜仗、作风优良；博爱是我家、辉煌我博爱”，培训在李院带领下全体起立喊出响亮的口号中开始。此次培训李红院长经过长时间的准备与备课，力求做到精益求精。

       她首先讲到了“定位”和“医者仁心”，她讲到：博爱医院的定位就是无痛医院，提供的就是“舒适化医疗”“感动式服务”，作为妇产专科医院，我们的患者、孕产妇是在中国传统观念中较柔弱的女性群体，患者把安全、健康、生命交给我们，这都需要我们医务工作者全力以赴，极度的热情、全力的陪伴，帮助她们度过难关，走出困境。

       我们每天都在迎接新生命的诞生，人命关天，除了技术过硬，践行感动式服务对于我们更是至关重要。

       感动式服务是现代服务理念的又一次推进，是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值的一种“创新服务”。一切从患者的角度利益出发，医患之间是一个与疾病作斗争的整体；是生死之交，必须要达成心灵上的默契、情感上的共鸣。

       感动服务强调全员、全心、全程。病人从门诊到入院，从住院到出院的整个服务链要全员参与，全身心投入，提供全程感动服务。

       李红院长讲到建设无痛医院：舒适化无痛医疗是一种先进的医疗理念和医疗发展模式。是通过追求医疗的舒适化、人性化，使患者在整个就医过程中达到心理和生理上愉悦感、无痛苦和无恐惧感。

       全院人员要创造在所有环境下、所有就诊、检查及治疗过程中，最大限度减少病人的痛苦及恐惧心情，而没有任何心理负担，使就医成为一个愉快和舒适的过程。建设无痛医院是我院全体员工的追求，更是广大患者的迫切需求。

       目前，我院有良好的疼痛诊疗基础，掌握了全面的镇痛理论和技术，相较其他医院具有明显优势。我院不仅在围手术期将疼痛控制在微痛，甚至无痛的范围内，已经成熟开展的镇痛工作有术后镇痛、分娩镇痛，无痛人流等。

       李红院长最后讲到：相遇一刻，亦可感动一生。送人玫瑰，手有余香！

       希望全体职工在本次感动式服务培训后能真情投入和忘我工作，用心的、有温度的、技术过硬的、具有团队协作精神的服务，让病客为之感动为之动容，让感动、温情、爱心在患者心中涌动，将感动、友爱、真情、包容、美德传递到医院每一个角落。让每一位员工每一天都能自豪有尊严地走进博爱，让每一位患者每一次都能够满意地走出博爱。

       李红院长讲完后，现场响起了全体人员雷鸣般激动持久的掌声。 通过李红院长的培训，全院职工都深刻的认识到医院的发展，科室的进步，个人素质的提升都离不开“感动式服务”。这次培训可以说是心灵的启迪、情感的升华、爱心的凝聚、责任的感悟和团队精神的历练和熏陶。

刘德峰总经理总结讲话

       刘德峰总经理在随后的总结讲话中说到：李红院长的精彩培训让我们感受到了“感动式服务”是创造超过患者期望值并引起患者之间情感共鸣的一种新的服务体系。

       今后，我们会长期、持续、反复落实“感动式服务”这项博爱医院特色活动。以多种形式反映感动式服务精髓，树立感动式服务理念。

       大家要结合实际工作，从不同角度，不同岗位感悟和理解感动服务，让“一期一会”这个核心理念融入到工作的每个环节，不断提高自身素质，进一步总结经验、加强学习，坚持在医院管理、医疗质量、医疗安全、医疗服务等方面持续改进，为博爱医院的美好明天共同努力奋斗。

       整场大会接近两个半小时，没有任何人无故走动离开，全院职工精神饱满，坐姿整齐，每个人都聚精会神，展现了全体职工的精神风貌和良好素养。

       通过本次“感动式服务”的培训，全院职工收获了很多，纷纷表示要将“感动服务”作为今后工作的一贯标准，坚持不懈，持之以恒，使博爱医院的感动式服务成为本行业的一面旗帜，引领我们东营博爱医院不断走向新的辉煌。